美國的固定網OSS服務保障市場綜述
2002/04/22
根據(jù)電信管理論壇（TeleManagement Forum），OSS電信運營支持系統(tǒng)主要包括執(zhí)行系統(tǒng)(Fulfillment），保障系統(tǒng)(Assurance)和支付系統(tǒng)(Billing)三個主要部分。而OSS服務保障系統(tǒng)又由六個細分市場組成，它們分別是，問題處理(Problem Handling)，客戶服務質量管理(Customer QOS Management), 服務問題解決(Service Problem Resolution)，服務質量管理(Service Quality Management)，網絡庫存管理(Network Inventory Management)和網絡維護及恢復(Network Maintenance & Restoration)等。
電信管理論壇將OSS的電信運營支持系統(tǒng)概括為如下表格：
在下面的文章中我們將著重介紹美國的固定網OSS服務保障市場，主要內容包括市場規(guī)模，競爭分析，促進因素，制約因素和發(fā)展趨勢等等。
一、市場綜述
如圖一所示，1999年，美國的固定網OSS服務保障的市場規(guī)模約為13.2億美元。而在2000年，這一市場比上一年增長了15%，達到15.18億美元。根據(jù)Frost & Sullivan的預測，從2000年到2005年間，美國的固定網OSS服務保障市場的年平均復合增長率將高達17%，市場規(guī)模在2005年預計會增長至33.66億美元。
圖一: 美國的固定網OSS服務保障市場的增長趨勢
數(shù)據(jù)來源:Frost & Sullivan
如圖二所示, 2000年, 在美國的固定網OSS服務保障市場的六個細分市場中, 規(guī)模最大的是網絡維護和恢復市場, 市場總額約為7.38億美元, 占整個市場的49%; 而規(guī)模最小的是網絡庫存管理市場, 市場總額約為6千萬美元, 僅占整個市場的4%左右。
圖二: 美國的固定網OSS服務保障市場的各細分市場 (2000年)
數(shù)據(jù)來源:Frost & Sullivan
二、競爭分析
從目前市場情況來看，美國的固定網OSS服務保障的市場集中度相當高。在市場中領先的公司一共有5家，它們分別是朗訊科技、Telcordia科技、惠普公司、Hekimian和北電網絡。這五家公司均是較早進入這一市場的老牌公司。2000年，它們在固定網OSS服務保障領域的銷售額總和為8.60億美元，約占整個市場的56.5％左右，另外43.5％的市場被約其他二十多家廠商分割。
數(shù)據(jù)來源:Frost & Sullivan
Frost & Sullivan 的研究發(fā)現(xiàn), 在美國OSS服務保障市場中, 其他市場參與者與前五位的公司之間有著不少的差距。 對于這些公司來講, 它們要擴大市場份額的難度相當大。但這并不等于這些公司就沒有機會，只要定位合理準確，如為地區(qū)性的運營商服務，與新的市場運營商合作等等，這些公司也很有可能在市場中占有一席之地。
三、市場促進因素
在美國OSS服務保障市場的發(fā)展過程中，市場上的主要促進因素包括：
�。ㄒ唬┚W絡技術日新月異的變化
對網絡保障市場來說，IP網數(shù)據(jù)通信網和傳統(tǒng)話音網絡的日益融合是推動這一市場發(fā)展的主要因素。幾年前，美國市場上的OSS產品多是以網絡技術的發(fā)展為導向，而現(xiàn)在和將來的OSS系統(tǒng)將以提供豐富多樣的服務為中心。OSS服務保障產品不但要適用于現(xiàn)今的固定話音網絡，而更要適用于已快速向我們走來的新一代的IP網絡。由于有了OSS服務保障提供商的存在，網絡運營商們將不必自己來管理和監(jiān)控網絡，轉而集中精力拓展網絡資源，提供滿足客戶需要的服務產品。
�。ǘ╇娦欧⻊丈讨g的激烈競爭也促進了對OSS服務保障解決方案的需求
在美國市場上，可靠的服務是傳統(tǒng)的固定網運營商區(qū)別于其競爭對手的主要因素。而隨著電信市場進一步開放，越來越多新的運營商不斷加入到競爭的行列中來。傳統(tǒng)的運營商們不得不更加關注競爭對手的用戶數(shù)量和網絡規(guī)模的增長， 提高自身的市場反應速度。OSS服務保障系統(tǒng)正可以幫助他們提高反應速度，維持營業(yè)收入，實時故障監(jiān)測，最大限度的減少因服務失誤帶來的損失。而新的市場進入者將必須同時應對來自競爭對手和客戶需求的雙重壓力，也越來越多的將目光投向采用先進技術和自動管理手段來確保服務質量的OSS服務保障產品。
�。ㄈ┈F(xiàn)成的服務保障解決方案
在幾年前的美國市場上，由于網絡的相對簡單化，電信運營商們往往選擇自行研制開發(fā)OSS服務保障系統(tǒng)。而今因為網絡技術的日趨復雜化，以及信息技術人才的短缺和費用的提高，越來越多的運營商開始轉向現(xiàn)成的解決方案。新的業(yè)務種類的不斷涌現(xiàn)也需要OSS提供商們能迅速適應這種變化，以保證運營商在網絡技術的快速發(fā)展中，向消費者提供高質量的電信服務。
�。ㄋ模┕�(jié)約運營成本
在美國，提供用戶滿意的服務，甚至提供高于用戶滿意的服務已成為各運營商能否取得市場上成功的關鍵。越來越多的運營商已意識到安裝OSS服務保障方案的費用遠低于因為當機而引起的營業(yè)收入損失。而且如果客戶不滿意運營商的服務，營業(yè)收入只是運營商的直接損失，而形象在用戶中的受損，卻是無法估量的，因為美國的電信用戶有著太多的選擇。
四、市場抑制因素
盡管美國的OSS市場正在每年以約17%的速度快速增長，但在增長過程中，也遇到很多阻力，其中主要的市場抑制因素包括：
�。ㄒ唬⿲ξ磥砭W絡技術發(fā)展的不確定性
到目前為止，雖然眾多的專家和電信從業(yè)者對未來的網絡技術和構造作出了種種預測和猜測�？杉词乖诿绹�，大多數(shù)運營商對未來的電信網絡到底會采取什么樣的技術制式還持觀望態(tài)度。并且從傳統(tǒng)的電路交換網絡到純IP網絡的演變過程中，時間進度將會怎樣，也沒有一個準確的說法。而所有這些不確定性在一定程度上阻礙了OSS服務保障系統(tǒng)的應用。
�。ǘ┻\營商對OSS提供商以及OSS提供商之間的不信任
在美國，有些電信運營商對OSS服務保障提供商還是持一種懷疑態(tài)度。他們認為自己對自己擁有的網絡更了解，對用戶的需求更清楚。因此他們不采用專業(yè)OSS公司的解決方案，而是自行開發(fā)。這樣，培育市場對OSS服務提供商來說就顯得非常重要。然而，存在于OSS提供商之間的不信任卻阻礙了市場的健康發(fā)展。他們不愿意彼此合作，因此往往不能提供完全符合運營商需求的解決方案，而失去很多寶貴的市場機會。為了滿足運營商的要求，OSS提供商們必須在開放的平臺上開發(fā)出彼此可以互連的解決方案。否則結果很可能是運營商放棄使用外包式OSS服務。
�。ㄈ┻\營商對OSS服務保障的重要性認識不足
在Frost & Sullivan的訪談過程當中，OSS服務保障提供商認為大多數(shù)運營商對服務保障系統(tǒng)還是持一種可有可無的態(tài)度。然而在競爭激烈的美國電信市場上，這一觀點無疑是大錯而特錯的。眾多新運營商考慮的首要問題是購買網絡資源和網絡設備，以便如何盡快從用戶那里賺到錢。這些運營商卻沒有意識到，用戶本身才是他們最重要的資本。如果沒有過硬的服務保障系統(tǒng)作支持，一旦網絡或服務出現(xiàn)問題，對他們的打擊將是致命的，因為失去一個用戶后，在想把他奪回來，其成本將是巨大的。
五、OSS市場的發(fā)展趨勢
美國OSS市場上的一些發(fā)展趨勢也是值得我們關注的。
�。ㄒ唬┛蛻舻陌l(fā)展趨勢
當運營商選擇一個OSS服務保障提供商提供解決方案時，最重要的考慮是該提供商有沒有能力達到他的要求。如果單獨的一個OSS服務保障提供商不能達到他的要求，運營商將會同時選擇其他服務保障提供商的方案，然后進行集成。由于OSS互連標準的越來越普及，這種做法也變的越來越容易。但同時這種做法也存在著一定的風險。這是因為盡管有標準存在，每個廠商對標準都有自己的解釋。這就導致了即使相同標準間的互連也需要一定的解碼程序。而在某種特例的情況下，甚至還需要一個中立組織的介入來完善這一個標準。
（二）行銷渠道的發(fā)展趨勢
在美國市場上，OSS服務保障提供商一般會利用自身的銷售人員進行市場推廣。同時它們也會聯(lián)合其他OSS廠商共同進行一些時常推介活動，并與一些增值服務商（VAR）也進行一定程度的合作。OSS提供商之間的合作，在美國的OSS服務市場上已變的越來越常見。例如，一些針對第三代網絡的OSS提供商選擇與向傳統(tǒng)網絡提供服務的OSS提供商合作，這樣他們就可以共同服務于那些正在向第三代網絡過渡的運營商。
�。ㄈ⿷媚Ｊ降陌l(fā)展趨勢
ASP（應用服務提供商）提供OSS服務的例子雖然在美國市場上雖然還不多見，但Frost & Sullivan公司認為ASP模式將是OSS市場發(fā)展的一個重要趨勢，并將對未來的OSS市場的發(fā)展產生深遠影響。同其他ASP的應用一樣，ASP模式的OSS服務的收費方式通常也是是基于用戶的數(shù)量。因此對于用戶數(shù)量少，而資金緊張的新運營商特別有吸引力，因為ASP模式的OSS服務可以在不犧牲服務質量的前提下發(fā)展新用戶，解決后顧之憂。
六 對中國OSS服務市場的幾點思考
近十幾年來，中國的電信市場取得了突飛猛進的發(fā)展。而主要的電信運營商為了降低網絡成本，引入多廠商設備，在得到利益的同時，帶來了電信網絡管理復雜程度的增大。同時，為向用戶提供高質量、高可靠性的電信服務，增強企業(yè)競爭能力，有效降低網絡運營成本，電信運營商必須采用先進的技術和自動化的OSS系統(tǒng)網絡管理和支撐。這就為中國OSS廠商提供了一個巨大的商機。
由于中國的OSS市場還是一個嶄新的市場，因此建立品牌認知度對OSS提供商的發(fā)展是及其重要的。廣告，展覽會，媒體見面會，新產品發(fā)布會，客戶簽約通氣會等等市場促銷活動都是不可或缺的。因為運營商在現(xiàn)階段選擇OSS產品時，起決定作用的往往不是產品的性能，而是廠商在這一領域的品牌認知度。
同時為了能順利的進入中國的OSS市場，OSS廠商的產品必須既能支持傳統(tǒng)的電路交換網絡，又能支持新的光交換網絡。使得運營商們認識到他們的產品既有較強的實用性，又能平滑過渡到新的網絡。
能夠積極的同其他提供商合作，提供給網絡運營商一套完整的OSS解決方案，也將是OSS廠商在中國市場上取得先機的一個重要條件。為了滿足運營商的復雜要求，OSS提供商們需要在開放的平臺上開發(fā)出彼此可以互連的解決方案。
Frost & Sullivan（中國）供稿 CTI論壇編輯